Comment résoudre l'erreur "Impossible 'extraire les données d'installation" lorsque j'essaie de lancer SOLIDWORKS à partir de 3DEXPERIENCE ?
Problème :
Lorsque vous lancez SOLIDWORKS ou d'autres applications, vous recevez l'erreur suivante : "Impossible d'extraire les données d'installation".
Correctifs connus :
Si vous utilisez l'antivirus SentinelOne
Si vous utilisez l'antivirus Sentinel One, il bloque l'ouverture du 3DEXPERIENCE Launcher.
Lorsque vous consultez l'observateur d'événements, un module défectueux apparaît : InProcessClient64.dll, comme le montre l'image ci-dessous :
Résolution : vous ou votre service informatique devez ajouter une exception dans votre antivirus Sentinel One pour le programme suivant :
C:\Program Files\Dassault Systemes\3DEXPERIENCE Launcher\3DEXPERIENCELauncherGUI.exe
C:\Program Files\Dassault Systemes\Launcher\DEXPERIENCELauncherBackbone.exe
IMPORTANT : vous devez redémarrer votre station de travail une fois l'exception ajoutée.
Si vous avez installé votre lanceur 3DEXPERIENCE à un emplacement personnalisé, vous devrez ajouter cet emplacement personnalisé en tant qu'exception.
Si vous n'utilisez pas l'antivirus SentinelOne
- Une autre cause possible est le niveau de sécurité de l'intranet local qui bloque l'échange avec le 3DEXPERIENCE Launcher.
- Dans ce cas, essayez la procédure suivante :
- Ouvrez Options Internet dans le menu Démarrer de Windows. La fenêtre Propriétés Internet s'ouvre.
- Allez dans l'onglet Sécurité.
- Cliquez sur l'icône Intranet local.
- Assurez-vous que le niveau n'est PAS réglé sur "élevé" (par exemple : "moyen").
Remarque : si vous avez des paramètres personnalisés, vous pouvez sélectionner Niveau par défaut pour réinitialiser la valeur. - Allez dans l'onglet Avancé.
- Assurez-vous que la case à cocher "Activer le mode protégé amélioré* est décochée/désactivée.
- Cliquez sur Appliquer.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si cela n'a pas résolu votre problème, contactez-nous : support@xdinnovation.eu