Les mises à jour sont récurrentes et obligatoires avec SOLIDWORKS Connected. Que faire si cela ne se passe pas comme prévu ?
Introduction
Les mises à jour pour SOLIDWORKS Connected arrivent régulièrement - tous les 2 ou 3 mois. Lorsqu'une mise à jour est prévue, vous êtes prévenus plusieurs semaines en avance par Dassault Systèmes.
Vous avez alors 2 semaines pour vous mettre à jour avant que cela ne devienne obligatoire.
Que faire en cas de problème de mise à jour ?
Vous n'arrivez pas à faire la mise à jour ? Si vous êtes client XDI Europe, vous êtes entre de bonnes mains.
1. Collecter les informations
Pour bien résoudre le problème, il faut déjà le comprendre :
- Prenez des captures d'écran du/des messages d'erreur rencontrés
- Compressez et récupérez le dossier suivant : C:\Program Files\Dassault Systemes\SOLIDWORKS 3DEXPERIENCE\InstallData
2. Signalez le problème
Notre équipe support XDI Europe connait probablement la solution à votre problème. Aussi, nous signalons chaque problème à Dassault Systèmes pour qu'il ne se reproduise plus.
Décrivez-nous votre problème dans votre espace client !
Par mail : support@xdinnovation.eu
Par tél : +33 1 89 71 33 15
Par tchat : https://xdinnovation.eu/espace-client/
Ouvrez un ticket : https://hub.xdinnovation.eu/help-center?offset=0
Pensez à inclure le dossier .zip collecté à l'étape 1) et les captures d'écran des erreurs.
3. Cherchez si on n'a pas déjà trouvé la solution ;)
Nous répertorions les problèmes connus et leurs solutions dans nos Base de Connaissances. Peut-être que vous pourrez résoudre le problème plus rapidement ainsi ?
Tenter de réinstaller SOLIDWORKS
Si vous nous avez envoyé un mail mais que vous voulez essayer de le résoudre vous même, vous pouvez réinstaller proprement SOLIDWORKS.
Ce n'est pas très rapide, mais cela a déjà résolu beaucoup de problème d'installation.
On peut vous dépanner un PC le temps qu'on répare le vôtre !
Si vous avez le Pack Care, Support & Maintenance (Service XDI à 50€/mois), nous pouvons vous débloquer un PC virtuel Shadow sans frais, le temps de notre intervention.
Vous pouvez continuer à travailler sur SOLIDWORKS, et on peut "réparer" votre PC pendant ce temps.
Envie de râler contre la mise à jour ou SOLIDWORKS ?
C'est jamais agréable d'avoir des problèmes. On vous écoute et surtout, on transmet à Dassault Systèmes pour que les choses changent vraiment, et vite.
Alors lâchez-vous sur support@xdinnovation.eu (mais restez polis !).