🔓 Problèmes connus - Ouverture de SOLIDWORKS
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      Erreur "Impossible d'obtenir le ticket de connexion..."

      Comment résoudre l'erreur "Impossible d'obtenir le ticket de connexion..." lors du démarrage de SOLIDWORKS ?

      Problème :

      Il s'agit d'une erreur générique qui signifie que vous ne pouvez pas accéder à un espace collaboratif sur votre plateforme. Il existe différentes solutions en fonction du code d'erreur.


      Causes et résolutions :

      Sommaire des Erreur: 


      Erreur 2147467259 :

      Vous venez peut-être de changer de rôle, suite au renouvellement de vos abonnements. Cette erreur indique que :

      • Vous n'avez pas accès à un espace de collaboration.
      • Vous êtes membre de plusieurs plateformes et vous n'avez pas les rôles ou les licences appropriés dans l'une de ces plateformes.

       

      Résolution :

      A.  Tout d'abord, le problème peut être causé par une attribution de licences expirées.

      Pour vérifier et résoudre cela, demander à votre administrateur (si ce n'est pas vous) de supprimer les rôles expirés de la plateforme :

      1.  Cliquer sur le Dashboard Plaform Management puis l'onglet membre:

      2.  Activer l'option "Retirer les rôles expirés automatiquement" :

      3.  Retirer les rôles expirés :

       

      4.  Vous aurez deux options :

      • Supprimer l'accès : l'utilisateur ne pourra plus se connecter
      • Retirer l'utilisateur : il n'apparaîtra plus dans la plateforme, mais les fichiers qu'il a créé resteront accessibles. A préconiser si l'option est disponible (option grisée si les rôles sont verrouillés)

       

      B.  Sinon, vous êtes peut-être passé d'une licence SOLIDWORKS Premium vers une licence SOLIDWORKS Standard. Il faut donc faire la mise à niveau !

      Pour cela, il suffit de faire une "mise à niveau", de la même manière qu'une mise à jour. Voir le tutoriel ici.

      Si votre SOLIDWORKS n'est pas à jour (flèche orange), il faudra faire cette opération 2 fois (mise à jour PUIS mise à niveau).

      Exemple de mise à jour (flèche orange) :

      Exemple de mise à niveau (flèche verte) :

       

      C.  Si les licences ne sont pas expirées et que les rôles sont bien attribués :

      1. Ouvrez une fenêtre privée (Mozilla Firefox ESR), une fenêtre Incognito (Google Chrome) ou une fenêtre InPrivate (Microsoft Edge Chromium).
      2. Connectez-vous à votre 3DEXPERIENCE platform.
      3. Ouvrir le compas (icône 3DEXPERIENCE)
      4. Lancez l'application 3DSpace.
      5. Activez un espace collaboratif, tel que Common Space, en double-cliquant dessus.
        1. Si vous ne voyez aucun espace collaboratif et que vous ne pouvez pas en créer un nouveau, contactez l'administrateur de votre plateforme. Une fois que vous pouvez accéder à un espace collaboratif, passez à l'étape 6.
      6. Cliquez sur l'application SOLIDWORKS® Connected dans le Compas.

      Cela ne fonctionne toujours pas?

       

      Erreur 2147418113 :

      Cette erreur indique que vous n'avez pas de licence Collaborative Industry Innovator.

      Résolution :

      Faire les mêmes étapes de résolution 'erreur 2147467259'.


      Cela ne fonctionne toujours pas?

      Erreur 2147012889 :

      Cette erreur indique que vous avez une licence Collaborative Industry Innovator expirée sur une plateforme.

      Résolution : 

      Faire les mêmes étapes de résolution 'erreur 2147467259'.

       

      Cela ne fonctionne toujours pas?

      Erreur 2147012894 :

      Cette erreur indique qu'il y a une panne de serveur ou une maintenance en cours. Vérifiez la page web de support de la plateforme 3DEXPERIENCE on cloud pour vous assurer que les serveurs sont disponibles.


      Erreur 400 :

      Il s'agit de l'erreur générique HTTP 400 Bad Request, qui signifie que le serveur ne peut pas traiter la demande en raison d'une requête invalide.

      Résolution : 

      1. Fermez toutes les sessions du navigateur web.
      2. Renommer ou sauvegarder et supprimer [%appdata%\DassaultSystemes\CATSettings], si le dossier existe dans votre explorateur de fichier Windows.
      3. Ouvrez une nouvelle session de navigation et ouvrez une fenêtre privée (Mozilla Firefox ESR), une fenêtre Incognito (Google Chrome) ou une fenêtre InPrivate (Microsoft Edge Chromium).
      4. Connectez-vous à votre 3DEXPERIENCE platform.
      5. Ouvrez le compas.
      6. Cliquez sur l'application 3DSpace.
      7. Activez un espace collaboratif, tel que Common Space, en double-cliquant dessus.
        1. Si vous ne voyez aucun espace collaboratif et que vous ne pouvez pas en créer un nouveau, contactez l'administrateur de votre plate-forme. Une fois que votre administrateur de plateforme vous a ajouté à un espace collaboratif, passez à l'étape 8.
      8. Cliquez sur l'application SOLIDWORKS® Connected dans le Compas.

      SOLIDWORKS Connected démarre maintenant sans erreur.

       

      Cela ne fonctionne toujours pas?

      Erreur 403 :

      Il s'agit de l'erreur générique HTTP 403 Forbidden, qui signifie que le serveur comprend la demande, mais refuse de l'autoriser. 

      Résolution :

        Faire les mêmes étapes de résolution 'erreur 400'.

         

        Cela ne fonctionne toujours pas?

          Erreur 503 :

          Il s'agit de l'erreur générique HTTP 503 Service Unavailable, qui signifie que le serveur n'est pas prêt à traiter la requête.

          Cette erreur indique qu'il y a une panne de serveur, une maintenance en cours ou un problème général de connexion internet. Consultez la page web de support de la plateforme 3DEXPERIENCE on cloud pour vous assurer que les serveurs sont disponibles. 


           

          Cela ne fonctionne toujours pas ?

          Si les informations ci-dessus ne résolvent pas le problème et que l'erreur persiste :

          • Compresser les dossiers suivants dans un fichier ZIP :  

          %appdata%\DassaultSystemes\SWXDesktopHelper
          %appdata%\DassaultSystemes\SWXDesktopLauncher

          • Envoyez le fichier ZIP à support@xdinnovation.eu